Politique de retours et de garantie

Chez RMSTATOR, nous croyons qu'offrir la meilleure expérience client de l'industrie des sports motorisés passe par un processus de retour et de garantie simple, rapide et transparent.

Politique de retour de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la date d'achat afin d'obtenir un remboursement.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant l'achat;
  
• Être neuf, non utilisé, non installé et dans un état permettant sa revente;
  
• Être retourné avec son emballage d'origine et tous les accessoires.
  

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre Portail des retours avant de nous retourner un produit.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de RMSTATOR, notamment :

• Produit incorrect expédié;
  
• Produit reçu endommagé;
  
• Produit reçu défectueux.
  

Frais de remise en inventaire

Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception.

Si le produit :

• n'est pas dans son état d'origine;
  
• présente des signes d'installation ou d'utilisation;
  
• est retourné sans son emballage d'origine;
  
• ou ne peut plus être revendu comme neuf,
  

des frais de remise en inventaire pouvant atteindre 20 % du prix d'achat pourront être déduits du remboursement.

Les produits endommagés, modifiés, incomplets ou ne pouvant être revendus ne sont pas admissibles à un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir 2 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement.

Garantie limitée de 2 ans

Tous les produits RMSTATOR sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises via notre Portail de garantie avant le retour d'un produit.

Couverture de la garantie

Si le produit est reconnu défectueux en raison d'un défaut de fabrication :

• Dans les 30 premiers jours suivant l'achat :
  RMSTATOR pourra remplacer le produit ou effectuer un remboursement.
  
• Du 31e jour jusqu'à 2 ans :
  RMSTATOR remplacera le produit conformément à la garantie.
  
  Expédition des garanties

Canada et États-Unis

Pour toute demande de garantie approuvée, RMSTATOR fournira une étiquette de retour prépayée.

Clients internationaux

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour retourner le produit défectueux à RMSTATOR.

Inspection des produits sous garantie

Tous les produits retournés en garantie sont inspectés et testés par notre équipe technique.

Si aucun défaut de fabrication n'est constaté :

• le produit sera retourné au client;
  
• des frais d'inspection de 40 $ seront facturés.
  

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les produits présentant :

• une installation inadéquate;
  
• une mauvaise application;
  
• une mauvaise utilisation ou un usage abusif;
  
• des dommages physiques;
  
• des modifications ou altérations;
  
• une défaillance des dents d'engrenage;
  
• l'usure normale.
  

Informations importantes

• Ne retournez jamais un produit sans avoir obtenu une autorisation préalable via notre Portail des retours ou notre Portail de garantie.
  
• RMSTATOR n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
  
• Des frais de manutention de 50 $ seront facturés pour tout colis expédié à RMSTATOR en port dû (COD) ou avec des frais d'expédition non acquittés.