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Garantie & Retours

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Chez RMSTATOR, nous vendons d’excellents produits. Et d’excellents produits doivent générer une grande satisfaction chez le client. C’est pourquoi nous offrons le RMSTATOR Service+ à chacun de nos clients. L’un des meilleurs programmes de services à la clientèle de l’industrie, RMSTATOR Service+ n’a qu’une seule règle :

 Toujours satisfaire le client 

 

Les produits défectueux soumis

dans les 30 jours suivant l’achat

Remboursement ou remplacement entièrement gratuit de tout produit RMSTATOR défectueux. Si c’est de notre faute, nous allons nous en occuper sans poser de questions.

Les retours soumis

dans les 30 jours suivant l’achat

Remboursement ou remplacement de tout produit RMSTATOR non utilisé encore emballé. Vous n’avez qu’à payer la livraison du produit. Si vous avez commandé par erreur, nous allons nous en occuper sans poser de questions.

entre 31 jours et un an après l’achat

Remplacement gratuit de tout produit RMSTATOR défectueux. Vous n’avez qu’à payer la livraison du produit. Si c’est de notre faute, nous allons nous en occuper sans poser de questions.

entre 31 jours et un an après l’achat

Remplacement de tout produit RMSTATOR non utilisé encore emballé. Vous n’avez qu’à payer le transport du produit ainsi que 20 % de frais de restockage. Si vous avez commandé par erreur, nous allons nous en occuper sans poser de questions.

 

Conditions pour être admissible à RMSTATOR Service+

  • Vous devez soumettre une demande de garantie / retour à RMSTATOR AVANT de nous envoyer votre pièce. Au moment de recevoir votre demande, nous allons :

  • Vous demander une photo du produit défectueux.

  • Si c’est impossible, nous vous enverrons un numéro d’autorisation afin que vous puissiez nous envoyer la pièce défectueuse.

  • Évaluer la pièce et établir la cause de la défectuosité.

  • Appliquer la règle RMSTATOR Service+ qui convient.

 

  • Le numéro d’autorisation fourni doit être clairement affiché sur la boîte de retour. S’il ne l’est pas, le retour sera refusé et la pièce vous sera renvoyée.

  • Le numéro d’autorisation est valide durant 20 jours.

  • La garantie sera annulée si la pièce démontre tout signe de mauvaise utilisation, de manipulation imprudente, de mauvais traitements, de bris causé par une roue d’engrenage brisée, ou autres bris divers.

  • Des frais de 50 $ s’appliqueront si des retours ou des garanties sont envoyés à RMSTATOR via expédition en port dû.

  • Afin d’être admissible à un remplacement sans frais, vous devez prouver que la pièce est défectueuse. Sans preuves, la pièce de rechange vous sera facturée. Si la pièce s’avère défectueuse, vous serez remboursé.

  • Nous allons tester la pièce retournée afin de trouver les défectuosités. Si elle n’est pas considérée défectueuse, la pièce sera retournée à l’expéditeur et des frais de 25 $ s’appliqueront.

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Vous avez besoin d’aide? Vous avez des questions?
Envoyez-nous un message ou appelez-nous au 1-877-838-1399 / Ouvert de 8 h à 17 h HNE du lundi au jeudi et de 8 h à 16 h HNE le vendredi.